Questions fréquentes

EXPÉDITIONS

-ESPAGNE / PÉNINSULE
Frais de livraison gratuits sur les commandes destinées à la péninsule. Les commandes passées du lundi au jeudi avant 13h00, seront livrées tout au long de la matinée suivante. À partir de jeudi à 13 h 30, les commandes seront livrées mardi prochain. Ces heures peuvent être affectées en cas de jours fériés nationaux / régionaux, ou en raison d’incidents de la part de la société de transport.

-ISLAS, CEUTA ET MELILLA
Pour le moment, nous n’offrons pas de service dans ces régions d’Espagne. Cependant, si vous êtes un client professionnel, n’hésitez pas à nous contacter à info@paellaautentica.com et nous vous assisterons dans les plus brefs délais.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de la commande. Au cas où vous ne l’auriez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier le dossier Spam de votre e-mail au cas où il vous y serait parvenu. Si vous ne le trouvez pas non plus, contactez-nous en utilisant le formulaire sur la page de contact.

Le pays de livraison doit toujours correspondre au magasin dans lequel vous naviguez.

Si après le délai d’expédition vous n’avez pas reçu la commande, veuillez contacter le service client via le formulaire situé sur la page de contact avec vos nom et prénom, numéro de commande, date à laquelle la commande a été passée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

MODES DE PAIEMENT

Cartes de débit ou de crédit émises par des institutions financières espagnoles soutenues par la plateforme de paiement sécurisé fournie par Redsys: Visa, MasterCard, Maestro Paypal

Paiement à la livraison

Le paiement de votre commande s’effectue en temps réel via le POS virtuel / Paypal une fois qu’il a été vérifié que les données fournies sont correctes.
JOBELFER SL garantit qu’il traitera les données correspondant au moyen de paiement utilisé en toute sécurité et confidentialité et que les informations sensibles sont transmises sous une forme cryptée SSL.

Le cryptage SSL garantit le secret de la communication grâce à un dialogue avec des clés de cryptage.
Les plateformes de paiement utilisées sur le Web et l’entreprise elle-même ont adopté des mesures et des contrôles de prévention de la fraude.
Ces contrôles consistent en l’analyse des caractéristiques des commandes et du mode d’utilisation des moyens de paiement.

À certaines occasions, afin de garantir qu’il ne s’agit pas d’une opération frauduleuse, JOBELFER SL peut vous demander de compléter certaines informations ou de fournir d’autres informations complémentaires.
La société se réserve le droit d’annuler ou d’annuler la commande si elle considère si une fraude est détectée ou si des informations complémentaires sont évitées pour vérifier l’authenticité de la commande.

En raison de la casuistique du processus, nous ne pouvons garantir que certaines commandes seront annulées de manière incorrecte, de sorte que notre service clientèle essaiera de traiter votre commande dans les plus brefs délais.

En outre, JOBELFER SL ne contrôle pas ou est responsable des dommages qui peuvent être causés par l’application de politiques ou de mesures anti-fraude approuvées par les différents fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement.

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