Preguntas Frecuentes

Realizamos envíos a toda España, incluyendo la península y las Islas Baleares.

• Península:

  • Pedidos de lunes a jueves antes de las 13:00: entrega al día siguiente por la mañana.

  • Pedidos a partir del jueves a las 13:00: entrega el martes siguiente.

  • Estos plazos pueden retrasarse por festivos o incidencias del transportista.

• Baleares:

  • Pedidos de lunes a jueves antes de las 13:00: entrega en 24/48 horas.

  • Pedidos a partir del jueves a las 13:00: salida el lunes y entrega en 24/48 horas desde la salida.

  • Los tiempos pueden verse afectados por festivos, incidencias del transporte o condiciones meteorológicas que afecten el transporte marítimo.

• Península: gratuito en pedidos superiores a 40€.

• Baleares: depende del código postal, volumen y peso del pedido.

Sí, siempre que aún no haya sido enviado. Debes contactarnos cuanto antes por chat o correo indicando los cambios.
Si el pedido ya ha sido enviado, puedes:

• Rechazar la entrega para que vuelva a nuestro almacén y gestionar un reemplazo o reembolso.

• Gestionar un cambio o devolución una vez recibido siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones.

Contacta con nosotros en Atención al cliente +34 96 148 71 08 de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 y de 15:00 a 18:00 o vía correo electrónico a la dirección info@paellaautentica.com en los siguientes casos:

– Si la caja tiene aspecto de haber sido manipulada o deteriorada NO LA ACEPTES y contacta con nosotros de forma inmediata.

– Si la caja tiene buen aspecto, pero algún producto no es de tu total satisfacción.

– Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido.

• Las devoluciones deben estar autorizadas previamente.

• No se aceptan devoluciones después de 3 días desde la entrega.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

• Los productos deben devolverse en perfecto estado, con embalaje original y sin precintos o cintas adicionales.

• El reembolso se procesa en un plazo de 48 a 72 horas laborables tras la recepción y verificación del producto.

• Revisa tu correo y confirma que tienes el código.

• Si lo tienes, podrás usarlo en tu próxima compra; no caduca.

• Si no lo recibiste, contáctanos por chat o correo y te ayudaremos a obtenerlo.

Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta SPAM de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros mediante el correo: info@paellaautentica.com.

Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con nosotros en el correo de info@paellaautentica.com con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.

La empresa JOBELFER no se hará responsable de cualquier error en la dirección de envío por parte del cliente. Cuando haya habido dicho error y el cliente quiera hacer un cambio en la misma, todos los gastos ocasionados correrán a cargo del cliente.

En Paella Auténtica están aceptados los métodos de pago seguros: Stripe y PayPal, en ambos casos se puede pagar con la tarjeta de débito o crédito que se utilice habitualmente.

El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual / PayPal una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
JOBELFER SL garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmiten de forma encriptada SSL.

El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tiene tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.

En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta JOBELFER SL le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.

La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera si se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.

Debido a la casuística del proceso no podemos garantizar que algunos pedidos se cancelen de forma incorrecta por lo cual nuestro departamento de Atención al cliente tratará de atender su pedido a la mayor brevedad.

Adicionalmente JOBELFER SL no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

Sí, paella auténtica te ofrece el servicio de COMPRA AHORA Y ENVÍA CUANDO QUIERAS, que es muy cómodo para gestionar tu lista de regalos y aprovechar ofertas concretas.

Nuestras raciones son individuales, con un peso aproximado de 300 a 380 gramos (dependiendo de cada variedad de paella), perfectas para una persona.

No, los productos ya están descongelados y no se deben volver a congelar.

Sí. Dirígete a la sección “Profesionales” en nuestra web y rellena el formulario o contacta con info@paellaautentica.com. Nuestro equipo te informará de precios y condiciones.

Sí, revisa la ficha de cada producto para ver los ingredientes y alérgenos antes de realizar tu pedido.

Nuestros productos tienen una fecha de caducidad de hasta 30 días en nevera desde la fecha de expedición. Revisar la etiqueta antes de consumir.